呼叫中心
一个中小型机构（企业）用一台普通性能的交换机就可以搭建起功能十分丰富的呼叫中心或语音系统，不仅可以进行IVR会话，还可以融合自动外呼、业务座席、电话会议、进行电话录音、语音留言，实现自动语音/传真答录系统等等。SuperCRM呼叫中心提供了业务、应用、管理、和服务四个流程的解决方案一体化语音呼叫解决方案，以解决企业和政府机构的多重业务竞争和管理挑战。将商用通信与业务管理结合，包括：ACD、IVR、外呼（对外自动呼出）、座席、电话录音、自动传真收发、电话会议以及系统管理（语音录制、文件查询编辑）等技术模块，与客户关系数据库管理(CRM) 紧密关联通信。
是基于交换机嵌入式运行和统一通信资源技术的一体化系统，应用于呼叫中心系统的智能排队机（ACD）、外呼、IVR、电话会议、座席、传真、IP电话、监听、电话录音等一体系统和模块子系统，与企业的CRM和服务数据紧密相连，支持企业现有数据库，满足企业在自动营销、主动营销、客户保持、技术支撑、客户支撑、24小时协同业务以及业务监管、形象营销等业务。
SuperCRM呼叫中心产品功能及应用：
基于呼叫中心系统业务功能
可用于商用的企业呼叫中心系统、统一联络中心、智能业务系统、24小时营销系统、24小时客服中心、业务咨询中心、技术支持中心、移动办公、市场调查、电话预订、自动受理、资源配置、业务会议、自动催缴、业务通知、自动传真、绩效管理、协同办公等。用于政务的：紧急事务、公共安全、公共管理、政策咨询、法律援助、自动受理、自动查询、监管、自动电话屏蔽、招商引资、投诉专线、救援热线、政务会议、语音秘书。
企业联络中心，看统一通信，如何帮到您：
|
|
系统功能 |
实现业务 |
|
1 |
统一电话服务 |
统一形象，形成企业永久性资产。如：400，或普通中继号等。 |
|
2 |
话务排队 |
当座席全忙时，电话进入排队队列。可设置黑名单禁止呼入、初级客户排队时听广告、VIP客户优先路由。 |
|
3 |
座席代表 |
根据客户来电，系统弹出客户和业务数据，高效营销悉数在业务代表掌握中。 |
|
4 |
业务推广 |
系统自动拨打电话，通过语音将业务信息、服务内容、产品技术主动介绍给锁定的目标客户，在此过程中客户可选择转入到人工接听。业务包括： 客户回访、市场调查、业务研讨和产品推介。 |
|
5 |
自动营销 |
系统通过IVR（Interactive Voice Response交互式语音 应答）技术承担24 小时自动营销业务，在此过程中能随时接通业务代表电话。 |
|
6 |
业务协同 |
通过电话会议技术，客户经理在通话过程中随时加入一方或多方来参与业务会议，提高业务协同服务。 |
|
7 |
分机手机捆绑联动 |
客户永远只需要记住一个企业的统一服务号，名片只印企业统一号码。客户呼叫业务代表时，分机和与此捆绑的手机会同时振铃，一方摘机，另一方振铃即停止。这样做： 1. 所有业务统一到一个服务号（如20线）。用户能记忆，服务有保障、绩效可监控 2. 个人手机由系统管理，私人手机和客户分开，和业务结合。统一通信支持对离职的过滤和控制低级别员工当前的有效联系级别，使管理者能够更好的掌控业务和管理的工作流程。 |
|
8 |
24小时客户服务 |
客户致电时，客户经理分机和手机同时振铃，任一摘机，振铃均停止。手机也可象分机一样转接到其他同事的手机或分机上。满足24小时服务移动式座席代表。（满足突发性和紧急性需要）. 今天，包括分机手机联动功能等在内的统一通信，正作为一种崭新的企业通信规范而逐渐浮出水面，尤其是营销和客户支持性质的企业，呼叫中心将使寻找与联络关键人员的时空局限将不再存在，延误将会大大减少。 |
|
9 |
电话录音 |
电话录音可以让管理者知道，客户和你的业务代表之间发生了什么事。 电部录音可以发现你的优秀员工的成功过程，也可发现不称职的员工，员工会懂得如何去提高效率。 通过录音，你还会发现能最大限度地保住公司的业务秘密；留住公司客户，出卖公司利益的行为将变得容易暴露和举步维艰。 |
|
10 |
传真服务器 |
客户自动传真对帐 |
附图:1用户分机配置界面
2.日志
3.座席参数设置
