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业务人员怎样用CRM系统来提升业绩


2013-3-10【作者】 华尔太
    在中小企业导入CRM系统的过程中,经常会陷入一种认知上的误区,会片面认为CRM系统只是用来帮助中小企业管理业务人员的工具,销售人员只是被监控管理的对象,让业务人员产生一种非常强烈的抵触情绪,最终导致CRM系统不能发挥应该有的作用甚至导致推广失败。

  实际上,存在这种认识是绝对错误的,不能从根本上理解透彻CRM系统的核心管理思想。CRM系统的核心管理思想,是必须从整个企业的层面整体提升销售团队的核心战斗力。不仅仅要方便管理人员的日常销售管理工作,更要帮助业务人员提升销售工作效率和跟单销售业绩。

  接下来,我们结合SuperCRM系统的实际使用情况,来全面分析一下销售人员应该如何熟练地利用CRM系统的各项管理功能,来逐步提升自己的销售业绩。

  首先,SuperCRM系统以客户关系管理为中心,将联系人、交往跟踪记录、待办事谊、报价、合同、回款等所有与客户相关的信息进行有效整合,在这基础上形成一套完整的客户管理体系。业务人员点击选中某家客户时,便可详细地查看该客户相关的所有信息,包括详细的客户跟进历史,以确保整个业务跟踪销售过程可追溯。与此同时,结合系统提供的商业机会跟踪管理功能,即可大幅提升项目的签单成功率,从而有效地提升业务员销售业绩。

  第二,每个销售人员的时间和精力都是有限的,当销售人员跟踪的客户数量不断增加时,经常会顾此失彼,力不从心。SuperCRM系统根据每家企业的具体业务流程,将公司的客户按不同重要程度划分成不同类型与等级,给予不同的关注程度及跟踪周期,让每个业务人员都能有效地将主要精力集中在最有价值的客户身上。对于短期内签单意向性较大的客户,SuperCRM系统还将其可标识为热点客户,以色块形式提醒业务人员给予最高的关注频度。进一步促使客户的采购需求转化为实际订单。热点潜在客户标识根据客户订单的状态变化及时自动转换。

  第三,通过SuperCRM系统的时间,日程管理功能,业务人员可以有效地优化自己的时间日程安排,提升销售人员的工作效率。与此同时,SuperCRM还可以非常智能的方式对计划日程任务进行提醒,让业务员避免任何细节上的遗漏。

  第四,SuperCRM特有的销售自动化功能,能够以智能提醒业务员的方式对客户和项目进行定期自动跟踪。可以将业务员从繁琐的日常事务中解脱出来,大幅降低业务员的工作强度,大幅提升销售工作效率。

  第五,在前期跟进阶段,合理利用SuperCRM系统的销售自动化功能,CRM系统可以根据设定的跟踪周期对潜在客户进行跟进,高效地帮您拉近和客户之间的距离,为最终成功签单提供强力支持。

  第六,在售后服务阶段,合理利用SuperCRM系统的销售自动化功能,系统可以根据设定的跟踪周期对客户进行回访,进行客户关怀等,有效提升客户满意度。

  第七,SuperCRM系统还在销售目标管理、发货管理、合同订单管理、应收账款管理、销售回款管理、销售发票管理等诸多方面提供了许多非常强有力的管理工具,共同协帮助业务人员提升自身销售工作效率和销售业绩。

  总而言之,作为一名业务人员,应该正确地理解CRM系统的销售管理思想,屏弃认识偏见和避免抵触情绪,即可合理利用CRM系统强大功能,大幅度提升销售业绩。


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上级领导如何在CRM系统里查看下属的日程
CRM系统能进行客户的跟进提醒吗?

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