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选择好CRM系统管理好客户让客户为您代言


2013-10-31【作者】 华尔太

    随着中小企业对客户管理规范化的日益重视,CRM客户关系管理系统在中小企业中的应用中也越来越普遍。可是,在不少中小企业通过引入CRM系统让中小企业的经营管理水平取得大幅度提升的同时,也有不少失败的CRM实施案例,这也让越来越多的企业老板顾虑重重。中小企业究竟怎样才能选择一套适合于中小企业的CRM系统,有效提升中小企业的经营管理水平呢?下面我们就对企业选择CRM系统的几个主要方面进行说明。

  一般来说,中小企业要确保CRM项目的成功,选择一套适合企业实际业务需要的CRM系统,就需关注CRM系统的易用性和模块功能两个方面。与此同时,不少中小企业在选择CRM系统时,非常关注产品的价格,因此,CRM项目的预算,也是进行CRM系统选型的重要方面。

  在CRM产品模块功能方面,每家企业的实际业务特点都不一样。在选择CRM系统时,确保产品模块功能与中小企业的实际业务需求相匹配,是保证CRM项目成功实季的前提条件。在通常情况下,所处行业和企业规模的不同,中小企业业务流程会有很大的差别。例如,而对于大一些的企业,则对流程的正规性,可定义性比较关注;对于较小型的企业,则比较关注流程的简洁,高效。另外,不少中小企业在CRM选型时,除最核心的销售过程管理和客户档案资料管理外,对与销售相关的电子商务、呼叫中心、电话录音、办公自动化等功能,也都非常希望能够在CRM软件里边进行统一管理,以实现管理系统的可操作性,促进各业务部门数据的相互共享交互。

  在SuperCRM系统中,整个的功能设计以客户管理和销售过程管理为核心,实现销售过程的可监控。与此同时,对电子商务、呼叫中心、电话录音、办公自动化、财务管理、库存管理、采购管理等方面,也实现了这方面管理的功能扩展。以实现一套系统即可非常好地实现整个企业的全部管理要求。与此同时,根据不同中小企业的需求差异,提供了灵活强大的个性化自定义配置功能。各中小企业通过简单的自定义配置,即可以最短的时间得到一套与自身企业管理流程相匹配的CRM系统。

  除了产品的功能必须丰富强大之外,产品的易用性及实用性也是CRM系统选择的一个非常重要的因素。根据官方调查数据显示,绝大多数失败的CRM项目,都不是因为产品现有功能不够全面强大,而是因为CRM系统使用起来太过繁杂,很难在中小企业中进行顺利推广,最终导致整个CRM实施的失败。

  SuperCRM系统的项目研发队伍,首先考虑CRM系统的易用性。整个CRM系统的操作界面设计简洁大方,业务人员无需经过任何培训,即可快速掌握CRM系统的各项功能。高度的易用,保证了SuperCRM系统的项目成功率稳居CRM行业的首位,公认为目前市面上最好用成熟的CRM系统。

  CRM产品的功能和易用性,是保证中小企业CRM系统成功在企业内部推广应用的关键因素。与此同时,软件的价格,供应商的售后服务等,也对CRM系统的成功与否和实施最终效果起着非常重要影响。中小企业在选择企业的CRM系统时,必须考虑企业自身的实际需求情况,综合各种需求因素,选择一套匹配企业实际需求的CRM软件,并通过有效利用好CRM软件来提升整个企业的业务管理水平,以至于提升中小企业的整体销售业绩和核心竞争力。


    然而,市场营销推广工作对于一家中小企业的重要性是不言而喻的。市场营销推广工作的好坏,直接关系到企业产品的销售量和企业的实际盈利能力,甚至决定着中小企业的发展壮大。当然,市场营销推广工作也是非常艰巨的一项工作,各中小企业为了取得好的营销效果,应该是绞尽脑汁,常见的有各种媒体广告,网络广告,主题活动,行业展会等。可是,真正最为有效的市场营销推广手段,则是利用客户的口碑效应,口口相传,让客户成为企业的代言人。

  让客户为企业的产品代言,SuperCRM的营销推广本身就是一个非常典型的营销成功案例。SuperCRM客户关系管理系统推出市场近十年来,几乎没有在各大媒体网络进行广告宣传,但市场占有份额却获得非常快速增长。最为重要的因素,则是利用了用户间的口碑营销,以公司的服务品质培养客户忠诚度反过来为企业代言,通过用户间的口口相传,吸引更多的新老客户。

  一家中小企业导入SuperCRM系统后,经营管理水平获得了大幅度的提升,就获得了良好的用户体验,自然而然就会向其身边的朋友老板介绍,为中小企业带来更多的新客户。与此同时,新客户又会为中小企业带来更多的新客户。通过这要的一个链式的反应,导致客户群体的爆炸性快速增长。

  诚然,要想让客户成为贵司企业的代言人,利用用户之间的口碑蝴蝶效应,获得产品市场份额的爆炸性快速增长,非常好的用户体验是达到此目的最基本的前提。用户购买任何一款产品,只要获得了好的用户体验,就会彼此口口相传,快速为企业塑造良好的品牌形象。反地来,一次不愉快的产品购买体验,将会非常迅速地在客户群体中影响开来,对中小企业形象造成巨大损失,让潜在的新用户望而却步。

  正是因为清醒地认识到用户体验对企业品牌的重要性,SuperCRM从一开始就非常重视用户体验的价值。SuperCRM提升用户体验主要从产品与服务两个方面来实现。

    在服务方面,SuperCRM对每家事实用户,都提供细致且周到的咨询服务,并开通400电话24小时服务热线,用户在使用系统过程中遇到任何使用上的问题,都可以及时得到满意的解答,以确保用户用得舒心,用得放心。  

    在产品方面,一方面加强研发,拓展产品功能,让系统的功能与用户的实际业务需求相匹配,保证用户在导入CRM系统后,能够中小为企业的销售管理工作带来全新升级。与此同时,SuperCRM也非常注重产品的易用性,产品的易学易用,确保销售人员非常乐于使用CRM系统来管理其日常工作。产品的易用性,是保证CRM系统能够在企业顺利推广的首要原因。SuperCRM以其极佳的产品易用性,成为诸多中小企业CRM选型的首选。

  充分利用用户之间的口碑效率,让用户为企业代言,是最为有效,最为经济的市场推广途径。取得好的用户口碑,充分利用用户的口碑效应,塑造良好的企业形象,减少了企业在产品宣传方面的投入,使得中小企业的经营成本得到有效控制。经营成本的降低,为SuperCRM系统带来了更好的性价比,反过来又促进了市场占有率的大幅提升及市场份额的增长,从而形成一个良性的循环。


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