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如何使用CRM对客户跟进进度进行有效管控


2015-9-26【作者】 华尔太

    销售过程进度管理,是分解销售链的一连串的销售活动,并针对这些活动的工作流程进行有效管理。其终极目标是通过分解销售业务流程,采用恰当且有效的方法,确保企业管理中各种销售活动的执行结果具有一定的准确度和跟单水准,同时通过结果的总结反过来持续改善销售活动的执行方式,通过销售流程的优化,固化作业流程,让企业具有强力有效的销售链,保持在市场上的持续竞争力。

    销售过程管理是客户关系管理系统的核心组件。在销售过程管控中,可以针对每一个线索、客户、商机、订单等业务对象进行有效的生成及管理,提高销售过程的标准化,流程化,自动化,全面提高企业销售部门的工作效率,以达到缩短销售周期,帮助业务员提高销售业绩。同时它又可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同业务角色对客户的管理、对商业机会的跟踪,对订单合同的执行等,有效实施销售规范,实现团队协同工作,让企业的销售
进度管控尽在掌控之中。

管理人员可以通过销售人员的外出地图签到、电话联络情况、电话录音、跟踪记录,及时掌控业务的跟进情况,防止销售人员忽悠说谎。

管理人员也可以及时发现应该重点关注的客户、跟进太久都没成单的客户、跟单失败的原因,进而提高跟单效率。

管理人员还可以通过CRM的销售漏斗分析及客户占比对销售团队的整体业务情况是否正常,判断未来业绩能否达成,业绩会不会不能达到预期,及早做出预警。

 


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为什么说CRM是业绩提升的利器
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