某知名光电集成供应商借力CRM实现管理变革

   公司坐落在LED生产重镇——深圳市坂田科技工业园，秩序井然的厂区，豪迈大气的前厅，员工整体年轻化、充满朝气，主要研发生产和销售高端室内照明LED光源和灯具，是LED照明集成供应商，致力于在商业照明光源和灯具产业为用户提供完整的节能产品线以及整体照明环境解决方案。

   公司未来发展的战略目标是成为LED照明集成供应商，在商业照明光源和灯具产业为用户提供完整的节能产品线以及整体照明环境解决方案，使“公司”品牌成为商业照明领域未来的领导者，不断推出款式新颖、造型独特、高光效、智能型等技术含量更高的LED照明产品供应国内外市场。企业的经营重心将以建设LED光源为导向，覆盖LED商业照明领域的完整供应链，逐步建立以低碳、节能和环保为标志的LED照明集成供应服务网络体系。

    公司始终坚持“产品等于人品，质量重于生命”的产品质量控制理念，产品生产流程严格执行ISO9001-2008标准体系，产品已经通过CCC、CE、UL、FCC、ROHS以及中国公安部CMA等认证，在广大客户中树立了良好的形象，成为光电行业的知名品牌。在过去几年里，这些客户已向公事购买了大量的产品，形成了宝贵的客户资源。如何对已积累的客户资源进行深度的分析和挖掘，达到增加销售机会、扩大销售额的目的，是企业进一步发展的一个关键问题。

　　利用SuperCRM客户管理系统的客户管理功能，企业将积累的上千家客户信息进行全方位的集中管理，方便了业务人员、销售主管和决策者对诸如客户联络记录、客户报价、客户订单和客户销售进展状况的跟踪和分析，同时利用系统提供的客户的“累计交易额”、“累计利润”、“历史交易记录”、“信用管理”等信息，识别价值客户、找出目标客户，创造更多的销售机会。

　　如何改进现有的业务流程，提高工作效率，也是公司十分关心的问题。过去，企业的所有合同由业务助理手工管理，业务人员查找比较困难。现在，通过CRM客户管理系统的订单管理功能，业务部门的相关人员可以随时查找所需要的合同，了解合同的执行情况。此外，应用CRM客户管理系统可以方便的汇总每个月的总合同额、欠款额、单项产品的合同额，大大减少了人工统计所耗费的时间、人力，也降低了统计出错率。企业的业务主管告诉我们，根据对业务部门每月的合同完成情况、回款情况的汇总分析，使企业的领导可以合理地安排下个月的运营资金和相应的生产计划。

　　公司的营销总监说，在使用了CRM客户关系管理系统后，为公司领导提供了客户、产品、销售等一线业务状况信息，并使加强业务管理由一个模糊的概念落实到实际的行动。今后，公司将以CRM系统建设为契机，进一步整合已有的信息化平台，将公司管理推向一个更高的水平。