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2路USB录音盒电话录音系统
产品名称:2路USB录音盒电话录音系统
性能特点:
简单可视化操作界面;
所有来电去电通话全程24小时监控;
采用语音2倍压宿,高保真原音;
无痕、无干扰、无知觉录音;
采用多种录音备份方式,保证录音资料万无一失;
对所有录音数字加密码处理,其他软件无法播放;
随时随地远程实时查询录音;
可通过输入通道号码、日期、时间、主叫号码、被叫号码等多种条件组合。

来电弹屏
1、当有电话呼入,系统会自动用呼入电话号码对CRM系统数据库里的所有客户资料进行查询,如果从CRM系统里找到相应客户资料,就会即时弹出此客户的详细信息;如果没找到相应客户资料,就弹出一个有呼入电话号码的提示窗体
2、自动记录每个客户来电
3、客户资料的方便查询和录入修改,可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改
4、一个客户可以有多个电话
5、客户信息中可查询客户相关信息,使的当客户来电的同时可一边接电话,一边及时查询该客户的相关文件
6、来电日志的查询


电话录音功能

1、通道录音:录音系统可对所有音频信号进行记录,工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音,可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。

a)提供多通道通话全程实时录音功能。
b)提供多种录音启动方式(摘机控制,连接通话控制,按键人工控制,主叫号码控制)。
c)可按上下班、节假日来设定录音时间。
d)可按通道或通道分组设定录音时间。
e)提供录音存储介质可用空间报警机制。
f)可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。
g)

2、通话实时监听:可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。
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?操作人员可在任何时间启动监听功能。
?每个操作人员只能监听被授权的通道。
?对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
?实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
?话路进行实时监听。
3、数据查询:系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释(标记)、无人接听、录音文件的时长等快速检索通话记录。
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4、数据管理:系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。

5、主叫显示:系统支持来电显示功能。
6、通话统计:系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。

7、系统日志:系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、操作员对设备的操作和系统故障记录生成日志管理。
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8、状态监控:系统可实时检测工作状态,监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等;可监测线路占用、阻塞、是否激活等工作状态,并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。
9、远程管理:系统支持客户端远程控制录音系统,并在具有设备权限的情况下远程修改录音系统设置项的各项参数。
10、多机互联:通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态,远程控制任一录音系统的系统设置,并可集中备份录音数据。
?11.权限管理:系统提供分级密码权限管理,防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限,具体按功能可分配查询、监听、创建、修改、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。
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12、故障报警:系统故障时采用控制中心(Server)窗口提示、录音系统多媒体喇叭通知、报警电话通知提示等方式,查询管理系统和录音系统主机上有相应的报警日志记录,便于管理人员分析和查找故障原因。
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13、来电弹屏功能:坐席接通电话后,坐席电脑界面弹出客户资料,和以往沟通记录,支持添加、修改、 保存。对于新的客户资料,直接弹出带有号码的客户资料输入框,客服人员直接将电话里得到的相关信息输入保存即可,可指定任一台或任几台电脑弹屏,支持远程弹屏功能;
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14、网络监听:网络监听模块允许管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话,不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块,管理者可以通过质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时,管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正,以改善服务质量。


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