CRM基本服务

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华尔太对购买SuperCRM正式版软件的客户提供基本服务承诺:

 

  1.在收到客户购买软件的汇款底单后,为客户快递寄出软件光盘和发票,并于第二个工作日为客户进行远程安装服务,包括初始化系统数据,协助客户倒入源数据及对客户的主要管理人员进行系统的培训,并且做到有问必答。

 

 2.为客户生成注册码并完成注册。

 

 3.华尔太软件客服部将及时修正华尔太软件中存在的程序性错误。

 

 4.华尔太软件的服务以电话、寻呼、邮件、远程登陆支持为主,上门服务限(广东地区)为辅。

 

 5.客服工程师在收到服务请求后,应按以下标准给用户提供良好的服务:

 

 6.在接到保修的1个工作小时内做出网上维护响应;问题原因明确,不需要远程登陆的一般性问题在当天内解决。问题原因明确,需要远程登陆的在两个工作日内解决;问题原因不明,在两小时内进行排查,三个工作日内解决;特殊的疑难问题,五个工作日内解决。客观原因或不可抗因素造成延时的情况除外。 对用户提出的个性化需要或建议,客服工程师要认真记录并集中汇总给研发部,同时在一个工作日内答复用户。

 

  7.为了保证严格执行服务规范,华尔太软件采取投诉制度管理。如果华尔太客服专员在提供服务时没有按照承诺的情况执行,影响到用户的利益。用户可以直接向华尔太软件公司投诉。

 

 

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