首页 > CRM服务 > CRM基本服务

SuperCRM再次进驻上市企业航天信息

2013-3-28 官网 阅读 1771

    航天信息股份有限公司由中国航天科工集团公司等十二家中国航天领域的知名企业和科研院所在原航天金穗高技术有限公司、原北京航天金卡电子工程公司和北京航天斯大电子有限公司的基础上于2000年11月1日共同发起成立的集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业。

  企业依托航空航天的高新技术优势、人才优势和组织实施大型工程的丰富实践经验,以企业信息安全为主业,致力于电子计算机系统软硬件应用的开发、生产、系统集成和推广应用。公司完全拥有自己的核心技术和创新团队,建立了覆盖全国的强大的销售渠道和服务体系,企业设立了信息安全、智能商务、RFID等博士后流动工作站,具备信息产业部计算机系统集成一级资质,公司承担了“金税工程”、“金卡工程”、“金盾工程”等国家重点工程,是国家大型信息化工程和电子政务领域的主要参与和承建者。2003年7月11日,公司在国内A股市场挂牌上市,成为目前国内最具实力的IT上市公司之一。

  在技术竞争日益激烈的今天,公司不断加大核心技术研发的投入,壮大企业的研发实力。作为计算机软硬件、智能卡与系统集成等IT全面技术与服务的专业供应商,公司始终坚持以高新技术研发为核心目标,以全面客户服务为导向,成立了多个以清华大学等国内知名学府为合作伙伴的研究所和项目攻坚团队,在充分发挥航空航天系统的技术优势、管理优势的基础上,紧密依托航天高校的人才优势,不断提高公司产品的高新技术含量。

  公司秉承“以人为本,协同创新”的理念,始终坚持以顾客是上帝、顾客满意为目标,采用高技术手段,依托呼叫中心、公司网站等信息平台,为用户提供优质高效的不间断服务。公司在全国31个省、市、自治区和5个计划单列市建立了36家省级服务单位、700余家基层服务单位,从业人员万余人,服务网络遍布全国各地。为保证技术服务人员具备全面的技术素质,公司不断加强对各级技术服务人员的培训和考核,建立了完善的认证管理体系,在服务人员中形成良性竞争,做到服务产品标准化、服务人员专业化、服务行为规范化、服务管理职业化,努力为客户提供至诚至善的服务。

    随着航天信息的不断发展,对管理的要求日益提升。客户对一个公司来说是生存的基础,数据化的分析客户的价值,给客户提供优质的产品与服务,最大限度的提高客户满意是航天信息经营的首要目标。航天信息的管理者认为:想从根本上解决问题,必须对现有管理思路进行细化,流程管理进行整理,并经一个信息化管理平台作为支撑,管理层把目光锁定在客户关系管理系统上。经过管理层的层层把关与筛选,SuperCRM从众多的同行中脱颖而出协助航天信息完成CRM的规划与实施。

   对普航天信息的业务模式,通过多次的交流与探讨,SuperCRM的专家提出了符合集团需求的个性化解决方案。首先,要整合对于企业最重要的客户信息,进行全方位多角度的客户信息管理,包括:客户的基本信息、动态信息、围绕客户的工作记录、客户价值分析等的管理;在客户整合的基础之上,规范销售机会,销售任务的业务流程,梳理合同的审批和执行,对销售的各项指标进行精细化分析,以便为市场策略的制定提供重要的依据;航天信息还非常重视员工的提升和管理,并通过CRM系统形成公司自己的知识库,使公司各部门成为学习型团队,增强企业的竞争力。 

    建立企业的营销平台:SuperCRM是从客户线索的产生、培育、升迁到销售机会、销售订单、订单交付等基于客户生命周期的完整管理;通过对客户资源的集中管理,一方面支持营销决策,如根据客户的状况、销售的分布、关联销售、销售费用、人员的绩效、销售的管线来决策。另一方面支持人员的业务工作,如:日程、提醒、管线、客户信息、知识库等。

  阻碍业务成长的关键因素:

  业务人员行动状况不清楚:人员行动的目的性和计划性,一方面能提高工作有效性和降低销售费用,另一方面能保障业务的稳定性,以支持业务的持续发展;而在人员管理上,往往只能用工作报告来管理,可业务员多是从可能性来安排工作,不去思考行动来源,因此有效性不高,同时考评人员绩效时多是用销售额和利润简单评估,因此销售预测准确性不高;通常会形成销售工作会议会成为务虚会,不能清楚人员的工作状况。销售能力的发展较难。  

  客户信息的共享和利用不好:随着企业业务的发展,一般会在产品线、行业(客户群)、区域等发展和渗透,而客户信息全部存在业务员和不同的业务部门,一方面客户信息的规范没有,离散,不可利用,另一方面无方法和机制保障各业务部门的共享和业务协同,通常会出现几个业务部门抢同一个客户;更可怕是业务调整和变动,以及人员的流动造成客户资源的流失,出现客户管理的盲区。

  业务状态不能一目了然:在业务过程中,每个客户都会按规律一个阶段一个阶段的发展,不同的客户状况会有差异,必须要掌握客户在不同业务阶段的状态,来协调资源,才能缩短销售周期和提高销售成功率。而在销售环节,往往只能通过销售报表才能了解销售业务状况,这样只能是到了结果,才知业务情况;因此会出现销售计划不可控。

 

资讯中心

为您的企业绩效提升竭尽全力!

咨询热线:
400-878-2608
137-2801-2172
020-82352035
在线客服:
APP下载:
在线免费试用: http://pro.supercrm.com