CRM服务管理流程是怎么实现的

    CRM服务管理流程是怎么实现的?售后服务，是生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括： 　　   

    1、为消费者安装、调试产品；

　　2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

　　3、保证维修零配件的供应；

　　4、负责维修服务；

　　5、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

    有人说真正的销售从服务开始,可见服务之重要,好的服务品质可以给客户留下深刻的印象,也在客户群中留下良好的口碑,口碑好了,何愁产品销售不出去呢,为提高服务品质和对服务过程进行监控,SuperCRM提供了售后服务管理模块,通过售后服务管理模块,可以对客户服务过程进行监控.为保证服务品质留住客户提供了切实有效的手段;

   售后服务过程分为服务请求受理,待处理服务请求,已结案服务请求,全部服务请求,通过流程进行监控,当服务受理人员接到客户电话时,首先登记服务请求,登记完毕则提交给具体负责部门和人员进行处理,负责人处理完毕,则提交给品质主管理部门进行责任审核.最后回访客户,询问客户的满意程度,确保客户满意后进行结案.售后服务的流程如下图所示:

售后服务流程图如下图所示: