客户关系管理软件客户忠诚度分析

什么是客户忠诚度
　　客户忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。客户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

　　美国资深营销专家Jill Griffin认为,客户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

　　真正的客户忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。

客户忠诚度的衡量指标
　　客户忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量客户忠诚度，这三个指标分别是：

　　1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；

　　2、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。

　　3、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

SuperCRM提供了客户忠诚度分析模块,通过此模块可以得出客户忠诚度级别,客户忠诚度级别一般分为不忠诚,不太忠诚,忠诚,非常忠诚.CRM客户关系管理系统中根据客户累计产生的商业机会数,商业活动次数,报价成交比率,累计购买金额,累计盈利额来识别客户的忠诚度.