CRM系统投诉处理流程是怎样的?

    CRM系统投诉处理流程是怎样的?投诉是在企业经营活动中要重点解决的问题,客户投诉处理的及时与否,是否妥善解决,严重影响企业的品牌形象和客户满意度,处理不好涉及到能否留住老客户,以至于导致客户流程的严重问题.为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将企业视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，这是CRM系统的重要目标之所在.

    CRM系统的投诉处理流程就是专门为提高企业投诉的及时和有效专门设计的一个模块,通过此模块企业可以有效地规范顾客投诉的处理流程,保证所有投诉的客户内容都可以及时有效地解决,确保服务品质和客户满意度.

   投诉处理的流程步骤设置如下图所示:

  投诉处理流程图如下图所示: