SuperCRM引领亿道食品 走向客户服务新时代

    近日，广州亿道食品有限公司（以下简称广州亿道）正式签订了广州华尔太SuperCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

    广州亿道食品有限公司是国内最早从事浓缩汤品的企业之一，专业从事汤胆产品研发、销售，并拥有自我品牌---庖厨系列产品。公司自1995年以来就从事食品原料贸易，目前已经成功与国内的中式连锁餐厅，西餐连锁餐厅，日式拉面连锁店，火锅店，粉面店,大型酒楼、餐馆建立良好的互动合作发展关系。

    广州亿道食品意识到大部分企业在采用CRM软件来管理客户关系的时都只是停留在表面上。如只是对客户交易记录、客户情况进行简单的纪录，其实跟手工管理效果差不了多少。如此的话，CRM软件使用率其实只有10%左右。

    了解到这样的情况，华尔太SuperCRM客服部帮助广州亿道在CRM软件的功能进行深层次的挖掘，利用商业漏斗模型对客户进行分级管理，并挖掘潜在商业机会;并采用先进工具对客户进行利润贡献率分析，销售人员业绩考核分析等等。

    此外，华尔太SuperCRM考虑到企业规模不同、行业不同，其范畴也有很大的差异。如对于一些制造企业，其客户关系管理需要涉及到客户的投诉跟踪处理。而对于一些面向终端用户的企业，如一些家电，食品等行业，他们的产品主要面向终端用户。这些企业往往有专业的售后服务部门以及免费的800等客服电话。为此，他们可能还需要跟一些电话集成模块结合来提高客户关系管理的效率。所以说，不同的企业要求不同，他的CRM项目所涉及到的范畴也不同。

    在华尔太SuperCRM引领下，亿道食品在销售业绩上有了很大提高，大步走向客户服务新时代。

    作为中国CRM领域的专业厂商，华尔太SuperCRM自2001年以来多次获得“中国CRM软件用户市场份额”排名前五。