crm的市场

最近听到很多人争论CRM是否可行，是不是过热？

我觉得在现阶段讨论eCRM可能在中国还比较早。但是很多企业对客户关系的管理都非常感兴趣。我了解的很多企业都有对重点客户或大客户的管理方法。却缺乏适当的管理工具。企业可以分为两类：制造型企业（生产产品）和服务型企业。现阶段CRM的市场应该主要在服务型企业。相对于ERP，CRM较为简单，易于为企业接受。CRM+ERP+SCM只是一种模式，针对不同的企业或行业，侧重点不同。

CRM是一种管理策略，体现的是以客户为中心的思想，企业的起点和终点都是用户。成功应用CRM，实施非常重要，我认为是3分软件，7分实施。实施过程的管理现在探讨的还不多。其中包括咨询，人员培训，项目管理，实施小组的建立，系统分析，系统评测，BPR，与其它系统的结合等多项内容。即使是部分实施CRM，也应该有一个整体规划，先建立起CRM的框架。

应该记住：CRM不是万能的，其核心是客户关系管理，也就是管理“人”。