CRM系统中电话行销模块有什么作用

      CRM系统中电话行销模块有什么作用?在销售过程中,电话是用得最多的沟通方式,也是最为直接方便的联络方式,为了提高销售业绩,赢得顾客的满意度，了解顾客的使用情况和建议，企业必须建立了客户电话行销,回访制度，传统的客户回访，一般由客服部门整理客户资料,把EXCEL资料提供给客服进行电话的销售,推介,回访,问候和调查,再由销售手工打电话，而没有专门的软件和电话资料库,电话外拨,电话录音系统进行配合，回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据，也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。为此CRM系统中提供电话行销模块,通过此模块,可以非常方便地进行客户资料的提取,生成电话本交由销售人员或客服人员进行电话行销,及时反馈电话行销的结果.

    CRM系统的电话行销模块包括定义电话本,电话本生成向导,问卷管理,电话销售,电话推介,电话回访,节日问假,电话调查.

    1.定义电话本,顾名思义,就是用来存放客户名录或联系人名录的虚拟名字.一般情况下,客户资料都存放于客户模块,当需要进行电话行销时,可以先命名一个电话本,然后从客户名录库中提取符合条件的客户名录加入到电话本,再把电话本分配给客服人员. 如下图可以定义一个客户电话本

   2.用电话本生成向导给电话本分配客户名单,如下图

可以设定检索条件提取客户名单,如下图获得客户名单:

进行名单分配:

3.电话本生成完毕,客服打开电话本进行节日问候,如下图所示:

客服电话完毕需记录处理结果.以便于进行汇总统计.