辽宁省消防总队携手SuperCRM，打造信息化管理

    辽宁省消防局 亦称辽宁省消防总队，正师职单位，担负着保卫全省经济发展、社会稳定、保护国家和

人民群众生命财产安全的任务。省局机关设四个部门：司令部、政治部、后勤部、 防火部， 四个部亦称辽

宁省消防总队门下设17个处。司令部：秘书处、战训处、警务处、协办室、管理处；政治部：干部处、组教处、

纪检保卫处；后勤部：财务处、审计处、装备处、生产处；防火部：指导处、法规处、宣传处、建审处、技术处。

省局另设附付直属单位：总队教导大队、消防医院、消防技术检测站。 司令部直属单位：微机室、招待所、警勤

中队、汽车队,政治部直属单位：文化工作站；后勤部直属单位：农场、仓库：防火部直属单位：刊物编辑部、

新闻电视工作站。各市设消防局亦称各市消防支队，下设四个部门：司令部、政治处、后勤处、防火处，部门下

设科。市局设有附属位：卫生队、汽车修理所、训练队、农场等。各市城区、县(市)设消防大队，下辖消防监督

科和消防中队。

    为了整改火灾隐患或违法行为，营造全民消防的氛围，消防总队决定携手华尔太CRM，共同建立消防投诉举报

呼叫中心。

   华尔太智能呼叫中心系统将为客户提供的咨询、查询、业务办理、投诉申告、意见建议、电话营销、电话转接、

专家服务、留言处理、短信通知、满意度调查、客户关系管理等。而针对消防总队，系统重点放在了投诉举报这一

块，呼叫中心认真处理每个投诉者的的呼叫，并提供智能路由选择，座席排队受理，来点弹屏，语音调度等多种投

诉处理手段，以及操作界面同步转移，同步录音及自动备份等先进功能，做到受理方便，反映快速，处理到位，及

时解决投诉者的举报事件。

   市民在身边发现诸如消防疏散通道封堵、违规乱拉电线等存在隐患的行为，就可拨打热线投诉。报投诉中

心将以“文明服务、办事高效、规范工作、信息保密”的原则，受理以网络、电话、来信、来访等多种方式

举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散以及擅自停用消防设施的行为，在接到

举报投诉后24小时内进行核查。

系统操作界面如下：

来电弹屏 系统已经跟96119呼叫平台绑定 举报投诉来电 转到对应大队电话，系统弹出来电信息

需接线员录入举报投诉信息 点击保存 关闭页面，操作完成

查看所有投诉举报信息

点击编号可以进入查看详细信息  可以打印或导出word。