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SuperCRM系统+与呼叫中心助力深圳九一文化

2023-3-4 官网 阅读 9087

    九一文化以玉、金、银、陶瓷等为裁体,立足于中华五千年璀璨传统文化,秉承让“艺术讲述文化,让文化诠释艺术”的产品研发理念,围绕“创意传递文化”的品牌定位,以“九一”品牌,不断开发出创意独特、品质卓越的精美艺术品,已开拓出文化创意艺术品行业的新领域,以“通过产业化思路把中华文化推向世界”为企业使命,以“整合、创新、竞争”为经营理念,立志成为中国文化艺术品行业创新者和领跑者以及中国文化创意产业的领军企业,以打造具有国际领先竞争力的世界级文化创意企业作为公司的长期战略目标 

   九一文化主营业务为高品质的贵金属、玉、陶瓷等文化艺术收藏品的研发设计、生产和销售的。公司以市场需求为导向,以创意设计为龙头,以营销网络拓展为重点,以供应链管理为支撑,以轻资产运营为核心,成为推动贵金属文化艺术品、中国玉文化艺术品、陶瓷文化艺术品行业发展和产业升级的领先企业,满足了消费者对玉文化、贵金属文化创意产品日益增长的投资和收藏等需求。

   公司内部为了更好的管理好每个业务员的客户维护情况管理,公司决议让电话销售也插上起飞的翅膀,因此引进SuperCRM客户关系管理系统和呼叫中心解决方案进而使企业的整体发展步伐加速前进。

   通过广泛的市场了解以及同行的调查发现,在使用CRM系统的时候中小企业不单单要注重系统的简单实用性,还要考虑到系统提供商的服务情况以便后期更好的为公司的发展而服务,因此CRM系统和呼叫中心供应商必须要有强大的技术实力,不是一般的代理商可以搞定的,必须要有开发商的强大支持。因此公司内部找到在CRM行业服务10年以上的SuperCRM软件,SuperCRM很好地整合了呼叫中心,SUPERCRM呼叫中心系统采用计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起,将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。

   通过智能呼叫中心系统可以为客户提供咨询、查询、业务办理、投诉申告、意见建议、电话营销、电话转接、专家服务、留言处理、短信通知、满意度调查、客户关系管理,呼叫中心系统认真处理每次客户呼叫,并提供智能路由选择、坐席排队受理、软电话操作、屏幕弹出、语音调度、文字通信、短信调度、多方通话等多种业务处理手段,以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份、因特网服务等先进功能,实现“客户——呼叫中心——责任部门——客户”的全面服务,做到受理及时方便;反应快速准确;处理到位全面,让客户感受到高质量的服务,使呼叫中心成为密切客户关系、提升企业形象的一项重要途径。

   九一文化上线呼叫中心与CRM系统后,目前的客服电话量提升50%,成交量提升60%,效率和业绩都极大提升,管理层对系统的运行非常满意,预计本年的业绩会有一个跳跃式的增长.

 

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