呼叫中心@SuperCRM助力广州远大教育

    “远大教育”是一家于1999年成立的信息教育独资企业；2000年创建了远大教育网（www.yondor.com）； 是广州市首家获得市教育局批准成立的互联网教育信息服务高新技术企业；第一批荣获广东省教育厅批准成为从事在线网络教育的专业教育网站,并获得广东省通信管理局颁发的ICP证；

    远大教育先后为广东省少工委创办全国第家少先队在线网络大学（www.k12china.com）,为多所中、小学校开发学校网站及OA办公自动化校园信息化系统，为教育局举办的动漫艺术活动开发动漫迷城频道。与此同时，以“动漫迷城、eschool、易度迷城、k12ABC、探究活动、教育展示平台、辅导员E友、少先队网络大学”为主要目标群体构成一个多功能网站平台。实现了“老师-学校-学生-家庭-社区-家长”于一体的网络虚拟化教学体系，为推进国家教育网络化建设起到领头羊作用。

    远大教育致力于为学生和老师提供一个丰富多彩、简便易用、个性突出的学习型网络空间及社区；为广大师生带来一种全新的网络化社区式的学习环境！

    远大教育长期致力于先进的计算机及网络技术在教育领域中的规模化应用，通过网络信息技术与教育的有机结合，研发了一整套基于互联网的先进的学校学生素质教育基础教育平台以及家庭教育的产品，提供互联网绿色上网工程、绿色网络游戏、教育体系等教育资源及配套服务，为我们的未来:年轻的孩子们创造健康的网络学习环境，实现让孩子健康上网的愿望的同时满足孩子未来发展的需要。远大教育网是真正让学生开心、家长放心、老师舒心、学校宽心的绿色网络工程。

    随着时代的发展,远大教育对现有的产品平台进行全方位改造，着力构建全新的KC学堂(K12abc.com)、KC迷城(K12land.com)、校园部落、以及B仔乐园四大网络平台。在全方位满足用户学习与知识获取的需求方面，远大以全新的KC学堂(K12abc.com)取代原有的ESCHOOL学习平台，通过知识课堂问答功能、知识对战平台的知识互动实践功能、Ｂ仔学堂在线学习功能来满足学生的孜孜不倦的学习需求。

    面对教育市场残酷的竞争和全球性的经济危机，远大教育认识到管理好学校运营成本的重要性，必须将CRM系统运用到学校教学教务管理的每一个关键环节,因此远大教育与华尔太科技有限公司正式签订“呼叫中心@CRM一体化”合同，远大开始进入以客户为中心的全新管理时代。

    因为教学的独特性,远大教育需要记录VIP学员的全面信息，需要为学员全程对进行跟踪服务，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，能够存储学员的各种信息,也可以从远大现有平台实时转入数据到呼叫中心，并通过满足学生需求提高学生满意度来吸引和留住学生。华尔太SuperCRM灵活的自定义平台系统以及非常专业的实施顾问团队为远大教育提供了基于客户细分的一对一的营销方式，这一点很契合远大教育的管理模式。

    目前远大教育的呼叫中心包括IVR、CTI、录音等呼叫中心的功能，并且与华尔太SuperCRM实现了无缝一体化对接。其中录音系统提供全程通话的录音。丰富多样的录音信息查询方式，快捷的录音下载，录音审核等等，为客服人员进行优质的服务提供了保证。准确、详细、及时的业务数据记录，以及内容多样的数据统计功能，能够帮助管理人员合理的安排人员，提高工作效率；配合录音系统，就可以方便的找到业务的瓶颈，有针对性的进行培训，进一步提高成功率。

    远大教育此次与华尔太合作，建设了整合呼叫中心的客户关系管理平台，项目一期建设目标主要是为了销售和服务。主要功能如下所示:

    电话销售
    1.主管到远大在线教学平台导入待分配数据
    2.主管在《呼叫中心》分配业务员
    3.业务员查看跟进名单
    4.业务员拨打电话并填写记录
    5.主管业务总结
    6，数据查询

　　远大教育的管理团队，希望通过对学员全方位多角度信息的了解，和学员动静态信息的实时记录，可以方便了解学员充值情况，以及学员所处的学习阶段;并通过短信、电话等进行沟通和关怀加快新客户向老客户的转化率，提高老客户的满意度及忠诚度，实现周期性销售。与此同时，所有客户信息和教学信息都存放在一个数据平台上，非常方便公司员工查询和共享。真正实现智能化的高品质客户管理，让每一位学员均感受到远大教育的360度客户服务的同时，极大推进了业务的增长。远大教育规划的下一步是通过CRM平台，提升整个产品体系市场竞争力。