展览行业CRM客户关系管理系统应用方案

2024-2-2 官网阅读 15462

国外研究显示，一个新客户（展商与贸易商）开发的成本要比保有一个现客户的成本高出五倍之多。CRM理论权威Don Peppers和Martha Rogers博士的曾指出：“如果企业能将客户流失率减少5％，利润将会有100％的成长。”在培养和提高用户对品牌展会的忠诚度方面，根据实践证明仅以传统的经验与做法已很难奏效。与此同时,国内会展业发展已处于相当严重的竞争白热化、展会同质化的局面，大部分展会平均每年都有高达25％（有些展会更高）的客户流失，这不仅是由于现阶段我国会展企业客户关系管理混乱，同时也是展会业界尚未对客户资源流失原因引起充分的重视并着手分析与改善，以致这些问题使一些品牌展会逐渐丧失该有的竞争优势。所以，不及时有效地解决客户关系管理中存在的问题，不重视客户关系管理系统的建立，客户资源的流失就不会停止，会展企业就很难获得具有品牌忠诚度的客户。对一个成功的展会而言，具有高满意度的成熟客户为展会带来的价值将会远远高于新客户的价值，因为，新客户产生的价值很难补偿成熟客户资源流失所带来的损失。在同样成本的条件下，科学制定改善客户关系管理的方法，将会直接体现在展会较高的赢利机会上。
客户关系管理CRM开始成为引领全球经济潮流的力量，无论是新经济的代表，还是传统企业都以巨资引入CRM系统工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。在我国，进入新世纪以来，一些银行、保险、电信、电脑、旅游、民航等行业，率先开始导入CRM，利用专业化的CRM为顾客提供服务，以此提高企业的客户服务质量，强化专业化的售后与咨询服务，吸引和留住参展商，提升客户对展会品牌的忠诚度。

SuperCRM在积累多年的行业经验上专为展览公司量身定制开发了一套展会客户关系管理系统。系统以CRM的数据库营销和销售自动化为理论指导，实现了以客户为中心的客户资源管理、参展信息管理、财务管理、分工协作、绩效考核等功能，在客户、联系人、展会、项目组、业务角色等实体间的数据关联、业务流程、人员分工、权限控制、数据安全、个性化客户信息、人机辅助界面等方面都有非常全面周到的考虑；系统充分发挥了CRM软件在信息检索、管理控制等方面的优势，在帮助展览公司的业务运作方面（包括国内展会和国际展会）可以起到事半功倍的效果。

通过实施展会CRM+电子商务可以解决一下问题：

1.提供一个整洁,美观,方便浏览的电子商务门户,管理人员可以基于SuperCRM管理整个网站平台.

2.客户资源的统一管理

3.展位及媒体信息的管理.

4.展位展示及订购系统,观众预登记系统.

目前已实现如下功能:

1.工作台

2.展位管理

3.展商管理

4.媒体管理

5.展商联系人管理

6.观众管理