客户管理系统中的知识管理|知识库
什么是知识库,客户管理系统中的知识管理是怎样的,SuperCRM客户管理系统提供的知识管理功能可以把相关技术资讯加入到知识库,以便于员工共享相关知识,用于销售,服务,营俏,以便于提高服务品质和服务满意度,知识库管理包括知识分类管理,知识库维护,知识内容查询
1.知识分类管理:
你可以把知识类别进行设置,比如可以设置为产品介绍,营销知识,规章制度,管理文库等如下图所示:
2.知识内容管理
类别设置完毕,你可以把对知识内容进行管理,可以从多种渠道获取相关资讯把内容录入到知识库,录入知识时也可以上传附件,知识内容管理界面如下图所示:
3.知识库检索
知识库充实了内容后,就可以提供给同事们检索了,同事们可以用类别或关键词进行检索,非常方便,如下图:
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