SuperCRM系统为广东省中小企业打造呼叫中心

    众所周之,广东实行改革开放以来，中小企业的规模迅猛发展，有目共睹，中小企业已成为经济发展中中坚力量。与此同时,在发展中他们也遇到了技术创新难、引进人才难、融资难、、维权难、减负难获得服务难等问题，影响中小企业的快速发展，也非常不适应我国新时代的要求。2002年6月29日《中华人民共和国中小企业促进法》经全国人大常委会通过，并于2003年1月1日实施，为中小企业的大发展提供了良好的法制基础。

   《中小企业促进法》的内容非常符合我国的国情，符合市场经济发展的规律，体现一惯倡导的与时俱进的精神，是中小企业发展史上的一个标志性事件，国家赋予了中小企业综合部门、中小企业和中小企业服务机构的法律地位，从此对中小企业扶持、指导和服务步入了良性发展的法制轨道。依据《中小企业促进法》“国家对中小企业实行积极扶持，依法规范、加强引导、完善服务、保障权益的方针、为中小企业创立和发展创造有利的环境”，广东省中小企业服务中心是依据《中华人民共和国中小企业促进法》，经省编委批准成立的社会公益性机构。中心的成立是认真学习贯彻十六大精神和“三个代表”重要思想，积极扶持中小企业发展，加快建设经济强省，力争率先全面建成小康社会目标的重要施措。广东省中小企业服务中心的强有力的建设，有利于加强对我省中小企业的指导和服务，促进中小企业服务体系的建立。

    近期中小企业服务中心为提高各窗口单位的工作效率和中小企业客户满意度，实现资源的合理化分配。中心的领导层对市场上租用和自建的呼叫中心厂商进行严格筛选，在经过认真的考核的严格的招投标后，以绝对领先的呼叫可视化优势，凭借灵活、简单易用的呼叫中心可视化操作界面，丰富的项目实施经验和专业的客户服务解决方案获得了中小企业服务中心领导层的一致认同，成功握手签约并已顺利实施。 

    目前系统已实现CRM系统与呼叫中心的全部功能,并设有专家库和知识库,坐席代表可以提取相关知识为中小企业提供周到的服务.

    中小企业服务中心属于社会公益性事业单位,中心通过新建的CRM与呼叫中心将充分整合现有的资源，通过创新和调整，充实、提高为中小企业服务的能力，逐步为我省中小企业提供创业辅导、信息咨询、市场营销、筹资融资、贷款担保、产权交易、技术支持、人才引进、人员培训、对外合作、展览展销、法律咨询等方面的服务。