SuperCRM-企业利润的源泉

我们都深深地知道：开源节流是成功企业的必由之路，而开源比节流更重要；一个企业要生存和发展，关键在于企业的销售业绩，这体现在大幅度地改善销售额、利润率、客户忠诚度。越来越高的顾客期望值、新的竞争对手的出现、客户越来越强的主动选择能力、互联网技术的急速发展、与客户开展互动式交流的渠道越来越多等压力迫使企业转向“以客户为中心”的核心经营理念。用电子化的手段来开拓市场，改善服务质量，大规模提高企业的核心竞争力是公认的成本低而效率最高的方式；我们深深地相信，我们的客户关系管理系统必能帮助阁下从全局观念重新审视您的销售、营销、服务系统，用最少的投资，而运筹帷幄、得心应手、产生最大效益。 1、问：什么是客户关系管理（CRM）？ 答：简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，留住现有的客户，不断开拓新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 2、问：为什么企业需要客户管理系统CRM？ 答：举一些非常明显的例子，随着大多数企业业务的开展，手头的客户资料会越积越多，以至于有时候需要查找一个客户的客户资料都非常艰难，更大的麻烦是有时候由于业务人员的流动而把客户资料带走而公司没有备份造成巨大的损失；您作为业务经理或公司领导您如何知道老客户的业务跟进情况，本期新增的有哪些新客户，本期预期的销售额有多少；有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜但公司的一个重要的业务骨干最近辞职了，而我作为销售经理对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人！有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理怎么知道他们都给客户承诺过什么；诸如此类问题在客户管理系统中都可以轻而易举地解决。 3、问：CRM能为企业带来什么价值？ 答：提高效率—通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 拓展市场—通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 留住客户—客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业留住更多的老客户，并更好的吸引新客户。 4、问：为什么说CRM 是企业"回头率"的法宝？ 答：今天企业的竞争优势在很大程度上将取决于企业的CRM（客户关系管理），即取决于企业对其客户的了解程度以及企业对客户需求的反应能力。良好的CRM不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户。 5、问：CRM可以完善我们公司销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程吗？ 答：当然可以！CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。 6、问：superCRM具体包括的功能有哪些呢？ 答：superCRM软件提供的功能归集为客户资料管理、联系人管理、商业机会挖掘、订单管理、费用管理、时间管理、潜在客户管理、服务请求管理、合作伙伴关系管理、知识管理、市场营销管理、竞争对手等，除此之外，系统还提供日程安排，联系模板，群发邮件以及团队/员工管理，角色管理，以后升级还会包括呼叫中心、商业智能、电话营销、电子商务等。 7、问：CRM尽管吸引人，但它真的值得我们公司投入人力和财力吗？ 答：数据毫不含糊地回答：是的。国际数据公司（IDC）、Framingham、Mass.、市场研究公司发现：对CRM解决方案投资2年的回报超过400%。大量的调查和行业分析家都明确了这样一个事实，即建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础,CRM直接影响着一个企业的最终利益。CRM相关软件的采用，极大地提高了工作效率，CRM最大的收益来自于业务的扩展。 8、SuperCRM在技术上是怎么实现的？ 答：superCRM客户关系管理系统构筑于Windows NT的环境之上。所有的功能都是基于Internet友好性的，系统具有极强的业务重定制功能，具有极大的灵活性和扩展性。 9、问：CRM与ERP相比有何优势？ 答：简单地说，目前流行的ERP产品强调的是提高企业运作效率，CRM通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，是帮助企业挣钱的手段和工具。 10、问：你司如何保证售后服务？ 答：凡采用我们的superCRM应用方案的用户，我司提供软件终身免费升级服务。