CRM客户来访|客户参观管理是怎样的?

    客户来访,参观管理究竟有多重要?下面我们先来看一个案例:

上个月，我来了个客户，我做了个全程陪同，但是，总结起来有如下一些不足:

1：从机场到酒店：客人一共3个人，晚上8点到宁波机场下。接机之前，我没有问清楚客人的行李多少？所以只请了一辆奥迪A6的车子去接客人。到了机场，由于晚点，9点左右才接到客人。客人一出来，啊，吓了我一跳！每人一个大行李箱，外加一些小包？晕啦。第一感觉是车子可能放不下，得另外叫个出租车！好在奥迪车子比较长大，后备箱反复塞装之后，终于装进去了。当然，代价是身上堆满了一些小包。

改进：一般来说，客人到国内来长期的上午旅行的话，行李应该比较多。2个人以上的话，就最好考虑商务车。当然，也可以先和客人问清楚。以便到机场后引起不便。

2：酒店吃饭：到了酒店，等客人收拾好，已经10：30才有时间下来吃饭。可惜，酒店里面除了西餐厅，都已经歇业了。没有办法，只能将就点些三明治什么的。当天晚上，客人都是非常随便的休闲服装。

3：酒店到工厂：早上一见面，完全不同的形象在我面前。个个都是西装革履，非常的职业。给人一种很尊重和压抑的感觉，和前一天轻松的气氛有明显的变化。原计划告诉客人是先到公司，再到工厂的，后来一些事情变化，就先到工厂看产品再去我公司。在工厂的时候，有2个失败，第一是工厂的负责人没有出来和我们面谈；第2是在工厂里面做技术沟通时，英语水平不过关。应了一句书到用时方恨少。啊，我苦命的英语，今年之内必须突破无障碍交流了。

4：在公司：到公司里头后，样本没有准备好，到处找样本。而且，也没有给客人做一个完整的公司介绍。同时，缺少在工厂时遇到的问题的回顾和下步改进措施。整个感觉是忙乱加上无条理。

5：午饭：午饭，带客人来到一个咖啡厅（百世D），哦，这里的服务也太差了，虽然坐落在酒店旁边，但是菜谱连英文注解也么有，全部是中文。我就傻眼了，本来英文就不好，如何向客人解释他们吃什么？后来，只能说Beer, roast beef 等等非常简单的东西。其它的就不知道如何向客人解释啦。

改进：下次带客人时，需要去那些自己去过的，熟悉的，而且是认为比较好的地方去。

6：送机：第2天送客人去机场，返程！还顺利，就是语言沟通的很少。

总结：接待重要客人的话，必须要做一个客户接待计划。其实，对于每个客人的来访，都必须做好相关准备工作,让客户有一种亲切感,有宾至如归的感觉,这样才能成为朋友,成为伙伴。

CRM中的客户参观,来访管理应包括如下内容：

1：前期接待客人，时间？地点？人数？接机要求？

2：参观工厂的目的？根据目的来安排参观流程。细化参观流程以及各流程时间安排？

3：各就餐时间？就餐地点准备好。

4：有无其它禁忌,否还会参观其它公司,客户经营品牌,年销售情况,客户有无特殊需求?

5：是否需要其他部门支持?

在CRM中,当有客户需要来厂,来司参观访问时,需先填写参观申请表,然后向主管领导提出申请审核,审核完毕通过后再安排客户来访,这样就可确保每个来访客户对公司有良好的印象,产生信任感.客户参观来访起草界面如下图所示:

参观申请审核流程如下图所示: